□文/幸福店 蓋麗華
豐華超市本著“以質(zhì)量求生存，以服務謀發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷開拓進取，以構建廣大消費者理想的購物場所為己任，切實做到質(zhì)量求優(yōu)、價格求廉、計量求準、管理求嚴。以高質(zhì)量的商品、規(guī)范的價格、誠信的服務、良好的信譽贏得顧客的信賴，獲得了省級“消費者滿意單位”、濰坊市“十大企業(yè)文化品牌”等榮譽稱號。
一，領導重視，健全商品質(zhì)量管理體系
隨著市場競爭的日趨激烈，超市面臨新的挑戰(zhàn)，公司領導充分認識到必須以信譽贏得市場。因此，商品質(zhì)量管理工作成為超市管理的一項重要內(nèi)容。我們成立了質(zhì)量檢查小組，進行管理、實施、監(jiān)督和檢查。建立健全了嚴格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，實行商品質(zhì)量責任制，通過制度嚴格規(guī)范超市的質(zhì)量管理行為，明確質(zhì)量監(jiān)督人員的職責及相關的申訴、處理程序，保護了消費者的合法權益，進一步促進了超市質(zhì)量誠信體系的建設。
二，狠抓落實，嚴格質(zhì)量管理措施
在商品質(zhì)量方面，認真執(zhí)行國家有關法規(guī)，保證消費者購物無風險。為切實維護消費者利益，一是實行了嚴格的“六統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一資金管理。進貨審批采取逐級上報辦法，對于假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品做到了不進貨、不定價，不上柜、不出售，把住了商品準入關，確保了貨真價實；二是不斷優(yōu)化進貨渠道，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)，以高質(zhì)量的商品贏得消費者的信賴。
在商品價格方面，超市遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經(jīng)營，以誠信取勝，質(zhì)價相符，沒有哄抬物價、牟取暴利、、價格歧視等不正當價格行為，在激烈的市場競爭中得以持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。銷售商品全部采用物價部門統(tǒng)一印制的價簽，做到書寫清晰、項目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標價。在商品促銷活動中，以商品宣傳單、海報等形式推出半價、特價、驚爆價供消費者選購，讓利于民，杜絕一切不規(guī)范的價格標示，保證商品標價規(guī)范和合法。
三，承諾服務，建立社會監(jiān)督機制
在經(jīng)營工作中，優(yōu)質(zhì)的服務和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，嚴格服務標準，實行營業(yè)員和導購員掛牌上崗。推行承諾服務和規(guī)范化服務，倡導優(yōu)良服務新風。就商品質(zhì)量、物價計量、服務信譽等向社會各界鄭重承諾，建立了完善的售后服務制度。積極開展以“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務活動，設立了顧客投訴辦公室、意見箱等，公布舉報監(jiān)督電話，便于顧客監(jiān)督。向社會各界征求意見和建議。積極配合工商、物價、衛(wèi)生、計量等部門的監(jiān)督檢查工作，主動與監(jiān)督檢查人員溝通，接受監(jiān)督，從而進一步促進了超市質(zhì)量誠信工作。對于售出商品，嚴格執(zhí)行國家“新三包”標準，受到廣大消費者的歡迎。
四，牢記宗旨，提高員工素質(zhì)
一是培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)意識，增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務親情化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓班的方式從業(yè)務技能、道德法紀等方面加強職工教育。積極安排相關人員參加工商、物價等部門舉辦的各項業(yè)務培訓，不斷提高廣大員工的質(zhì)量意識以及對誠信經(jīng)營重要性的認識；三是通過舉辦各類外出參觀學習，職工演講比賽，各類文體活動，寓教于樂，增強職工開展創(chuàng)建活動的積極性，使該項工作切實做到扎實有效，深入長久。
通過不斷規(guī)范、完善的質(zhì)量管理，我們實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。今后我們要樹立質(zhì)量誠信理念，堅持誠信經(jīng)營，為廣大消費者創(chuàng)造更美好的生活。
