搭建交流平臺(tái) 匯聚智慧人氣
2017-11-14
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近日有幸拜讀財(cái)經(jīng)作家吳曉波的《騰訊是怎么長(zhǎng)大的》一書(shū)，對(duì)于書(shū)中“QQ空間、騰訊游戲、微信等主導(dǎo)騰訊命運(yùn)的決定性產(chǎn)品，都不是決策層決策的結(jié)果”的描述，倍感吃驚之余，徒生幾點(diǎn)對(duì)于通過(guò)搭建一線(xiàn)交流平臺(tái)，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理方面的淺薄思考，愿與諸君共享。
一線(xiàn)交流平臺(tái)是公司各業(yè)態(tài)基層員工經(jīng)驗(yàn)共享、問(wèn)題分析與意見(jiàn)建議反饋的平臺(tái)，也是公司謀劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思路、調(diào)研貫徹執(zhí)行情況與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理舉措的平臺(tái)。一線(xiàn)交流平臺(tái)的搭建是適應(yīng)未來(lái)企業(yè)結(jié)構(gòu)徹底扁平化的需要，是回歸零售本質(zhì)、提升服務(wù)水平、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)的必然要求，更是嚴(yán)峻形勢(shì)之下勇于改革求變實(shí)現(xiàn)“爆發(fā)性”突破的必然選擇。
搭建一線(xiàn)交流平臺(tái)，能夠匯聚集體智慧。零售業(yè)界對(duì)于呼喚回歸零售本質(zhì)的聲音越來(lái)越大，零售本質(zhì)的回歸在于由以前一味的重視產(chǎn)品到以顧客為中心經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。而基層員工是真正接觸顧客、與顧客朝夕相處的工作者，居一線(xiàn)從而更加懂得“民情”，了解顧客真正所需所憂(yōu)所想，據(jù)此更有發(fā)言權(quán)，更有切實(shí)所感所思，可謂現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)的聲音最為重要。平臺(tái)的搭建就是要傾聽(tīng)基層的聲音，暢通信息渠道，以此來(lái)匯集消費(fèi)者意見(jiàn)建議，集聚一線(xiàn)更具針對(duì)性舉措，使得經(jīng)營(yíng)管理工作更加靈活多變，有的放矢。
搭建一線(xiàn)交流平臺(tái)，能夠凝聚團(tuán)隊(duì)人氣。搭建平臺(tái)就意味著發(fā)言權(quán)的下放，主動(dòng)讓基層員工參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，耐心聽(tīng)其所言，對(duì)于提出的“好問(wèn)題”“好意見(jiàn)”“好舉措”及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種互動(dòng)交流將加深彼此了解，這種參與感將提升員工歸屬感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少人員流失。平臺(tái)的搭建也使得基層員工更加注重日常工作，注意留心服務(wù)細(xì)節(jié)之處，關(guān)注顧客購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累、問(wèn)題分析與工作思考。有互動(dòng)有參與，有交流有分享，有鼓勵(lì)有士氣，有信心有未來(lái)。
在搭建交流平臺(tái)過(guò)程中，一定要做好人員組織，合理安排組合，保證出真聲講實(shí)情，勿將交流會(huì)變成匯報(bào)會(huì)；一定要做好交流形式創(chuàng)新，活躍交流氛圍，調(diào)動(dòng)與會(huì)人員發(fā)言熱情，勿將交流會(huì)變成辦公會(huì)；做好交流內(nèi)容方向把控，切中企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，勿將交流會(huì)變成吐槽會(huì)。
搭建交流平臺(tái)的同時(shí)，一定要運(yùn)用好平臺(tái)，能夠高度重視“好問(wèn)題”，及時(shí)采用“好意見(jiàn)”，靈活運(yùn)用“好舉措”，真正地查基層員工所感所思，解顧客所需所憂(yōu)所想。
（總經(jīng)理辦公室 鄧?yán)ぃ?/FONT>
