我是一名收銀員
“您好，有會(huì)員卡嗎？”看似平凡的一句話，它所蘊(yùn)含的是責(zé)任，是禮貌，是我們收銀員與顧客之間溝通的第一句話。
收銀員，一個(gè)肩上擔(dān)負(fù)著責(zé)任，承受著顧客們信任的工作。需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑?xì)心謹(jǐn)慎，需要我們用微笑的服務(wù)和熟練的操作去完成每一筆業(yè)務(wù)。
周二、周三是我們超市的會(huì)員日，八點(diǎn)二十準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，音樂(lè)一響，瞬間幾十名大爺大娘如同年輕了許多，迅速?zèng)_進(jìn)了超市賣(mài)場(chǎng)，撈起要買(mǎi)的商品，旋風(fēng)般沖到收銀臺(tái)：
“您好，有會(huì)員卡嗎？”
“有，我跟你說(shuō)電話號(hào)碼吧，139……”
?。ńY(jié)賬中）
“這是找您的錢(qián)，您收好?！?
?。ńY(jié)賬完畢）
“沒(méi)有雞蛋票嗎？”
“我們收銀臺(tái)沒(méi)有，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取?！?
“謝謝！”
“不客氣！”
完成交易，心里油然生出一種輕松感、愉悅感。當(dāng)然，在工作中也會(huì)遇到態(tài)度不好的顧客，比如零錢(qián)不夠，問(wèn)其要一毛兩毛，不愿意給也罷，還說(shuō)一些難聽(tīng)的話，什么一毛兩毛的在集上都不要了，你們還要。接下來(lái)就是我們收銀員解釋的時(shí)候，我們是超市，每個(gè)超市都有規(guī)章制度，我們每一筆收款都要入賬等等。一番解釋后，問(wèn)題化解了也就沒(méi)事了。
工作中，也會(huì)遇上態(tài)度特別好的顧客，總是說(shuō)謝謝；會(huì)遇上可愛(ài)的小正太、小蘿莉甜甜地喊你阿姨；有的顧客會(huì)早早地把錢(qián)和會(huì)員卡準(zhǔn)備好，這樣就會(huì)順利快速地結(jié)賬?？傊?，什么樣的顧客都有，我們只要保持一顆本心，微笑耐心服務(wù)，就能換來(lái)顧客的尊重和諒解。
我們雖然是普通的收銀員。但創(chuàng)造的價(jià)值是無(wú)價(jià)的。我們一直盡最大的努力，給顧客帶來(lái)美好的心情。一個(gè)工作者無(wú)論在哪里，無(wú)論做什么，只要堅(jiān)守自己的工作態(tài)度，用自己內(nèi)心的美好照亮所處的環(huán)境，那么就是成功的。 (銀楓店 黃榮)
