企業(yè)的目的
企業(yè)的目的究竟是什么呢？在上世紀(jì)五、六十年代，德魯克說(shuō)了一個(gè)著名的觀點(diǎn)：企業(yè)的目的是“滿足客戶需求”！這個(gè)觀點(diǎn)深刻地影響了企業(yè)！現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)，都在信奉著這個(gè)觀點(diǎn)。事實(shí)上，這個(gè)觀點(diǎn)相當(dāng)?shù)膫ゴ?，因?yàn)樗谝淮巫屍髽I(yè)低下了高傲的頭，平等地看待消費(fèi)者。最直接的企業(yè)轉(zhuǎn)變，就是企業(yè)從“我生產(chǎn)什么，你就得買(mǎi)什么”，轉(zhuǎn)變到了“你需要什么，我就生產(chǎn)什么”。
企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義，那就是“創(chuàng)造顧客”。
造就顧客就是通過(guò)創(chuàng)新來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客需求，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略滿足顧客需求，這才是企業(yè)社會(huì)性本質(zhì)。企業(yè)價(jià)值表現(xiàn)在，通過(guò)自己的經(jīng)濟(jì)和文化行為，創(chuàng)造了有價(jià)值的客戶和創(chuàng)造了有價(jià)值的員工。也就是，既創(chuàng)造了客戶價(jià)值也創(chuàng)造了員工價(jià)值。企業(yè)的價(jià)值是客戶價(jià)值和員工價(jià)值兩者的統(tǒng)一，忽視任何一點(diǎn)，都不是有價(jià)值的企業(yè)。
有價(jià)值的企業(yè)組織，對(duì)外為客戶提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)其客戶的價(jià)值。對(duì)內(nèi)，則為員工提供了一個(gè)“有希望，有事做，有人愛(ài)”的工作環(huán)境和場(chǎng)所，搭建了一個(gè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的舞臺(tái)。
（豐華文庫(kù)）
